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苹果摊上大事了!上海市消保委就“降频门”发函苹果中国和苹果全球总部!

2019/8/14 3:59:50

苹果摊上大事了!上海市消保委就“降频门”发函苹果中国和苹果全球总部!

近期,苹果公司通过系统升级造成旧款iPhone手机性能降低的行为,引发消费者不满。记者今晚从市消保委得到确认,市消保委在梳理和汇总消费者意见基础上,已于1月4日向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函,要求苹果公司就四大方面的问题进行回复。

这四大方面问题包括:

其一,旧款iPhone手机在进行iOS 10.2.1系统更新后普遍出现了反应变慢、性能变弱现象。苹果公司在系统更新中具体采取了什么措施导致手机性能下降,更新后iOS对部分系统组件进行灵活管理可能产生怎样的后果?

其二,苹果公司在未告知且未取得消费者同意的情况下,擅自通过系统升级造成手机性能降低,将采取何种补救措施?

其三,苹果公司将导致手机性能降低的更新与其他更新捆绑在一起向消费者推出,使消费者在更新时无法选择。为保障消费者的选择权,在提供更新方案时,如何将普通的更新和可能对手机系统产生不利影响的更新分开推出?

其四,为保障消费者的知情权,苹果公司在手机销售和系统更新时,对与消费者有重大利害关系的信息,如何做到真实全面的披露?

据悉,2015年、2016年和2017年,市消保委收到有关苹果产品和服务的投诉分别为964件、4021件和2615件,投诉涉及电池质量、意外关机、账号被盗、售后服务等多个问题。根据《查询函》要求,苹果公司应于今年1月19日前给予上海市消保委答复。